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以评价结果倒逼各部门找准政务服务存在的症结

2019-06-12 08:36编辑:admin人气:


  鸡西市在今年初推出首批18项“办事不求人”事项后,从6月1日起,委托黑龙江工业学院对这18项工作展开第三方评估。力求运用科学、系统、规范的评价方法,客观评价“办事不求人”事项的落实情况,与各部门一起发现问题、解决问题,促进各部门进一步改革创新、优化办事流程、提高服务质量。

  鸡西市在今年初推出了第一批“办事不求人”18项内容,涉及公安、医疗、教育等多个方面,都是与百姓生活息息相关的焦点热点问题,包括落户口、办护照、上车牌不求人,学生上学、分班、排座、当学生干部、评奖评优不求人,患者选择医生、挂号、住院、查询结果、转诊、医疗保险报销、生育保险报销不求人,办理社保、办理不动产权证、办理营业执照不求人等。一段时间以来,这18项“办事不求人”开展的效果如何亟待检验。此次对“办事不求人”工作开展第三方评估,鸡西市力图通过全面客观地评价,以评价结果倒逼各部门找准政务服务存在的症结。

  据悉,本次评估通过数据采集、座谈会、问卷调查、走访、采访、业务体验、评估会等方式,对18项“办事不求人”事项涉及的保障措施落实情况、群众满意度、事项办理便利化、服务质量、监督机制、互联网+政务服务等6个方面进行评估。评诂方将以各部门公开承诺的保障措施为重点,评诂其兑现程度,随机抽取部门办理完毕的事项进行群众满意度评诂,以方便群众办理事项的情况和服务态度、业务能力,对事项办理便利化和服务质量进行评诂,以事中监督,事后监督对监督机制进行评诂,以部门网站、自媒体平台、政务平台、业务窗口等方面对互联网+政务服务指标进行评诂。(记者贾红路)

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(来源:未知)

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